Als empathischer Ansprechpartner unterstützt Du in erster Linie unsere internen Account Manager bei der Bearbeitung von externen Kundenanfragen. Deine Verantwortung:

Bearbeitung von Kundenanfragen mit einem Fokus auf außergewöhnlichem Kundenservice,

Proaktiver Aufbau von Kundenbeziehungen (Account Management),

Analyse von Unregelmäßigkeiten in Kundendaten und Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung,

Kritische Überprüfung und Optimierung bestehender Prozesse mit dem "Blick von Außen",

Überwachung von Kunden-KPIs/ Kennzahlen,

Unterstützung bei internen und zentral verwalteten Anfragen,

Überwachung und Unterstützung unserer externen Call Center.

Unsere Anforderungen:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise Kenntnisse im Lebensmitteleinzelhandel/ LEH,

Erste Erfahrung im Kundendienstumfeld ist wünschenswert, aber kein Muss,

Teamfähigkeit und gegenseitige Unterstützung - wir arbeiten bei CHEP immer als Team, um unsere Ziele zu erreichen,

Gute analytischen Fähigkeiten und ein Händchen für Zahlen,

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift,

Hohes Maß an Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt,

Gute Kenntnisse in MS Office,

Kenntnisse in Salesforce und SAP können wir Dir beibringen, falls Du diese noch nicht mitbringst,

Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind ein Muss, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.

Was wir anbieten:

Flexibles Hybrid-Arbeitsmodell,

Teilweise min. 32h/Woche oder Vollzeit

Workation Optionen,

Wettbewerbsfähige Gehaltsstrukturen einschließlich einer jährlichen Bonuszahlung, basierend auf dem persönlichen und unternehmerischen Erfolg,

30 Tage Jahresurlaub plus 3,5 zusätzliche arbeitsfreie Tage,

Teilnahme am vorteilhaften Brambles-Aktienprogramm, mit der Möglichkeit zur Verdopplung der Aktien durch das Unternehmen,

Betriebliche Altersvorsorge,

50% Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel,

3 Tage pro Jahr, die für freiwillige Projekte genutzt werden können,

Weitere Vorteile wie z. B. Company Bike, Kinderbetreuungszuschuss, Urban Sports Club, zahlreiche Vergünstigungen durch Corporate Benefits und mehr ...

Preferred Education

High School

Preferred Level of Work Experience

1 - 3 yearsHybrid Remote

We are an Equal Opportunity Employer and we are committed to developing a diverse workforce in which everyone is treated fairly, with respect, and has the opportunity to contribute to business success while realizing his or her potential. This means harnessing the unique skills and experience that each individual brings and we do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, national origin, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any other federal, state, or local protected class.

Individuals fraudulently misrepresenting themselves as Brambles or CHEP representatives have scheduled interviews and offered fraudulent employment opportunities with the intent to commit identity theft or solicit money. Brambles and CHEP never conduct interviews via online chat or request money as a term of employment. If you have a question as to the legitimacy of an interview or job offer, please contact us at

Standort

Brambles, Cologne

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